Hà Nội triển khai chiến dịch hỗ trợ người dân tạo chữ ký số trên VNeID

Mục tiêu của kế hoạch nhằm nâng cao tỷ lệ người dân có chữ ký số và sử dụng chữ ký số trong giao dịch điện tử: Phấn đấu đến cuối chiến dịch, tiệm cận mục tiêu 50% dân số trưởng thành có chữ ký số vào cuối năm 2025;

Đảm bảo phần lớn người dân đã tạo chữ ký số chủ động sử dụng chữ ký số đó để ký các hồ sơ, biểu mẫu khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình;

100% hồ sơ trực tuyến có yêu cầu ký số đều được ký số đầy đủ. Nâng cao mức độ hài lòng và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, góp phần cải thiện Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index) và Chỉ số chuyển đổi số (DTI) của thành phố;

Nâng cao nhận thức, kỹ năng số và xây dựng niềm tin số cho người dân, thay đổi thói quen trong cách sống, cách làm việc và phương thức sản xuất dựa trên các công nghệ số.

Chiến dịch sẽ được triển khai trên toàn địa bàn, cụ thể: Thiết lập các bàn hướng dẫn trực tiếp cho người dân tại tất cả 12 Chi nhánh của Trung tâm Phục vụ Hành chính công (tương ứng với các khu vực/xã, phường), cũng như tại các điểm phục vụ hành chính công cấp xã, phường;

Tại mỗi điểm, bố trí nhân viên hướng dẫn (cán bộ Trung tâm, Đoàn thanh niên tình nguyện, cán bộ Bộ phận Một cửa xã/phường) hỗ trợ người dân thực hiện: tạo tài khoản định danh cấp 2 VNeID (nếu chưa có), thao tác đăng ký chứng thư chữ ký số trên ứng dụng VNeID, và hướng dẫn sử dụng chữ ký số đó để ký hồ sơ điện tử;

Các điểm hỗ trợ sẽ hoạt động liên tục hàng ngày trong giai đoạn chiến dịch, kể cả thứ Bảy (theo mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân”;

Mục tiêu là phủ khắp các xã, phường trọng điểm, bảo đảm người dân ở bất cứ địa bàn nào cũng được hỗ trợ khi có nhu cầu.

Thành phố yêu cầu các đơn vị huy động lực lượng và phương tiện truyền thông đa dạng;

Công an phường, xã phối hợp cung cấp danh sách công dân đã có định danh điện tử VNeID và hỗ trợ xác thực danh tính cho người dân đăng ký mới; UBND các phường, xã chỉ đạo Tổ chuyển đổi số cộng đồng và Bộ phận Một cửa địa phương tích cực mời gọi, hướng dẫn người dân trên địa bàn;

Đoàn Thanh niên các cấp huy động đoàn viên trẻ am hiểu công nghệ tham gia hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp tại các điểm hướng dẫn. Song song, Trung tâm phục vụ hành chính công sẽ đẩy mạnh tuyên truyền qua nhiều kênh: phát hành video hướng dẫn thao tác tạo chữ ký số trên VNeID ( tuyên truyền trên iHanoi, Cổng thông tin thành phố, màn hình tại Bộ phận Một cửa, mạng xã hội…);

Biên soạn tài liệu in ấn (tờ rơi, infographic) phát cho người dân tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ;

Xây dựng tài liệu, quy trình hướng dẫn thống nhất: Trung tâm PVHCC chủ trì biên soạn quy trình hướng dẫn chuẩn để tất cả các điểm hỗ trợ thực hiện thống nhất. Quy trình này nêu rõ các bước tạo chữ ký số trên VNeID (từ tạo tài khoản, lựa chọn nhà cung cấp chứng thư số, xác nhận thông tin, kích hoạt chữ ký số đến bước sử dụng chữ ký số để ký tài liệu) một cách ngắn gọn, dễ hiểu;

Ứng dụng Tổng đài hỗ trợ thông minh (AI): Trung tâm PVHCC đã triển khai Tổng đài AI (do Trung tâm Hỗ trợ và Chăm sóc khách hàng vận hành) để tiếp nhận và giải đáp phản ánh, kiến nghị.

Chiến dịch dự kiến được triển khai kể từ ngày ký ban hành Kế hoạch đến hết ngày 31/12/2025 tại các địa điểm tập trung đông người dân trên toàn thành phố Hà Nội; Hoặc thực hiện tại các địa điểm có khả năng tập trung đông người dân như các trường đại học, cao đẳng, khu, cụm công nghiệp;

Hoặc thực hiện tại các điểm, nơi trung chuyển thường có người dân phát sinh nhu cầu cấp bách sử dụng chữ ký số (Ngân hàng, sân bay, nhà ga tàu…). Đối với các điểm này có thể sử dụng nhân sự trực tiếp tại chỗ (nhân viên Ngân hàng, Nhân viên các doanh nghiệp cung ứng và khai thác dịch vụ mặt đất tại sân bay, nhà ga, bến tàu xe…).