Chuyển biến rõ nét trong quản trị, điều hành và phục vụ người dân

Từ tư duy “làm đề tài” sang “đặt hàng kết quả”

Đại hội XIV của Đảng xác định chuyển đổi số, khoa học công nghệ và đổi mới sáng tạo là động lực tăng trưởng mới, là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, phục vụ người dân và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội. Thực tế tại nhiều địa phương cho thấy, chuyển đổi số không còn là khái niệm trên giấy mà đang từng bước đi vào đời sống.

Triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia, Hà Nội xác định chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà là thay đổi tư duy quản trị. Từ quản lý bằng văn bản, thành phố chuyển sang điều hành theo nhiệm vụ, tiến độ và kết quả; từng bước hình thành nền tảng số, dữ liệu dùng chung, thúc đẩy thị trường công nghệ và hệ sinh thái đổi mới sáng tạo.

Điểm nhấn trong cách làm của Hà Nội là chuyển từ “làm đề tài” sang “đặt hàng” các bài toán lớn mang tính thực tiễn. Thành phố xác định 30 bài toán trọng điểm thuộc 4 nhóm: Điểm nghẽn đô thị, không gian đô thị, kinh tế số và an sinh xã hội; tiếp nhận 108 đề xuất từ các viện, trường, phát huy nguồn lực tri thức của Thủ đô.

Cách tiếp cận này cho thấy bước chuyển rõ rệt từ tài trợ nghiên cứu sang yêu cầu kết quả cụ thể; từ nghiên cứu sẵn có sang giải quyết đúng những vấn đề Hà Nội đang đặt ra. Tư duy đó được cụ thể hóa tại cơ sở, nơi các xã, phường đã tổ chức thực hiện bằng hệ thống kế hoạch, cơ chế, kiểm tra, giám sát và các mô hình mới trong quản trị.

Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Hà Nội Cù Ngọc Trang cho biết, trong lĩnh vực chuyển đổi số, thành phố chuyển đổi toàn bộ hoạt động quản trị thông minh theo mô hình OKR (Mục tiêu và Kết quả then chốt)/KPI (Chỉ số đánh giá hiệu suất) gắn với không gian làm việc số HanoiWork. Đây là cách tiếp cận hoàn toàn mới bởi bản chất không phải thêm một phần mềm mà là thiết kế lại cách giao việc, theo dõi và đánh giá kết quả.

Kết quả nổi bật là, đến nay, HanoiWork đã khởi tạo không gian làm việc (workspaces) cho 153 đơn vị; tạo 37.500 tài khoản cho cán bộ, công chức, viên chức, tỷ lệ sử dụng thường xuyên đạt trên 96%. Mô hình này giúp nhận diện việc chậm, người chậm, đơn vị chậm, “điểm nghẽn” do cơ chế, nguồn lực hay năng lực thực thi. Đồng thời, mô hình này giúp hình thành hồ sơ năng lực số phục vụ tuyển dụng, bố trí, đào tạo, quy hoạch, luân chuyển, đãi ngộ và sàng lọc cán bộ. Ước tính sơ bộ, nền tảng này giúp tiết kiệm giá trị thời gian tương ứng 761 tỷ đồng/năm cho ngân sách, xuất phát từ việc nâng cao năng suất bộ máy.

Trong khi đó, ứng dụng iHanoi từng bước trở thành giao diện số thống nhất của chính quyền thành phố với người dân, doanh nghiệp với 6,4 triệu người đăng ký qua ứng dụng VNeID, 112 triệu lượt truy cập, tích hợp phản ánh hiện trường, dịch vụ đô thị, truy xuất nguồn gốc và các tiện ích số...

Chuyển đổi số hiện diện trong từng con số, hoạt động

Những chuyển động rõ nét của thành phố cho thấy, Nghị quyết số 57-NQ/TW khi đi vào cơ sở đã tạo ra thay đổi thực chất trong cách tổ chức công việc hằng ngày. Tinh thần ấy tiếp tục được thể hiện sinh động qua kết quả triển khai tại các xã, phường - nơi chuyển đổi số được đo đếm bằng những con số, tiến độ và hiệu quả phục vụ người dân.

Tại phường Bạch Mai, việc triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW được cụ thể hóa bằng kế hoạch của Đảng ủy phường. Đến nay, 57/95 nhiệm vụ đã hoàn thành (đạt 60%), 8 nhiệm vụ đang thực hiện và 30 nhiệm vụ sẽ triển khai. Trong đó, Đảng ủy phường thực hiện 39 nhiệm vụ, HĐND phường hoàn thành 100% nhiệm vụ, UBND phường đã thực hiện 19/44 nhiệm vụ và Ủy ban Mặt trận Tổ quốc phường hoàn thành 6 nhiệm vụ.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Bạch Mai Trần Quyết Thắng cho biết, từ tháng 4-2026, Đảng ủy phường chuyển việc quán triệt nghị quyết trọng tâm tháng từ văn bản giấy sang sách lật trực tuyến. Đảng viên có thể nghiên cứu mọi lúc, mọi nơi; việc lưu trữ, tra cứu nghị quyết trở nên thuận tiện, khoa học. Mô hình “Chi bộ số” thí điểm tại tổ dân phố số 5 từ đầu năm 2026 cho thấy hiệu quả rõ rệt: 100% tài liệu sinh hoạt gửi trước qua nền tảng số, điểm danh và tổng hợp ý kiến bằng biểu mẫu điện tử, số hóa hồ sơ đồng bộ. Trên 85% đảng viên sử dụng thường xuyên các ứng dụng số và được đưa vào tiêu chí đánh giá cuối năm.

Song song với đó, phường Bạch Mai phối hợp với 4 trường đại học trên địa bàn triển khai phong trào “Bình dân học vụ số”. 10 nhà sinh hoạt cộng đồng được trang bị máy tính, máy scan, internet để trở thành các điểm “Bình dân học vụ số lưu động”. Cùng với đó, các giải pháp công nghệ đang được phường áp dụng để xử lý điểm nghẽn về môi trường, trật tự đô thị thông qua camera giám sát, tuyên truyền trên nền tảng số và các nhóm tương tác trực tuyến.

Nếu như phường Bạch Mai cho thấy sự thay đổi từ sinh hoạt chi bộ đến đời sống dân sinh thì tại phường Dương Nội, Nghị quyết số 57-NQ/TW được triển khai theo hướng siết chặt kỷ luật tiến độ và quản trị bằng dữ liệu.

Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường Dương Nội Cấn Thị Việt Hà cho biết, ngay sau khi đi vào hoạt động theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp từ ngày 1-7-2025, Đảng ủy phường thành lập Ban Chỉ đạo thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW, xây dựng quy chế làm việc, phân công nhiệm vụ rõ ràng. 100% cán bộ, công chức được tập huấn về an toàn thông tin, quản lý chứng thư số và kỹ năng bảo mật.

Đảng ủy phường Dương Nội xây dựng Đề án phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, chuyển đổi số giai đoạn 2025-2030, đồng bộ với quy hoạch của thành phố. Bốn trục của hệ thống chính trị phường đều có kế hoạch triển khai cụ thể theo nguyên tắc “6 rõ”. Những con số thể hiện rõ kết quả như: 100% hồ sơ, tài liệu xử lý trên môi trường điện tử; 100% văn bản trao đổi ký số; giảm 70% văn bản giấy. UBND phường tiếp nhận trực tuyến 8.398 hồ sơ (76,77%); tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt 100%, có thời điểm hồ sơ trực tuyến đạt 97,25%.

Phường Dương Nội cũng triển khai hệ thống họp trực tuyến kết nối UBND phường với 21 tổ dân phố và trường học, phấn đấu trên 60% cuộc họp tổ chức trực tuyến. Tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu từ kho dữ liệu dùng chung của thành phố đặt mục tiêu 95%...

Trong khi đó, phường Kim Liên đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số. Phó Chủ tịch UBND phường Kim Liên Trần Hoàng cho biết, nhờ triển khai đồng bộ các giải pháp, kết quả thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW tại phường Kim Liên đạt nhiều chuyển biến tích cực. Theo hệ thống theo dõi Nghị quyết số 57-NQ/TW, phường được giao 34 tiêu chí và đã hoàn thành 100% tiêu chí với trạng thái “xanh hóa”, việc cập nhật dữ liệu được thực hiện đầy đủ, đúng tiến độ.

Điểm nhấn đặc biệt là mô hình Trung tâm truyền thông AI Kim Liên. Trong đợt tuyên truyền bầu cử đại biểu Quốc hội khóa XVI và HĐND các cấp nhiệm kỳ 2026-2031 vừa qua, trung tâm sản xuất 150 bài viết cùng 11 video, infographic và các sản phẩm truyền thông số khác phục vụ công tác tuyên truyền về bầu cử. Tổng số lượt xem các nội dung tuyên truyền đạt 494.813 lượt. Đồng thời ghi nhận 9.203 lượt tương tác của người dùng, gồm 7.580 lượt bày tỏ cảm xúc, 849 bình luận và 775 lượt chia sẻ.

Trong quý I-2026, Trung tâm truyền thông AI phường Kim Liên đã thực hiện và đăng tải khoảng 550 bài viết trên các nền tảng số, thu hút hơn 1 triệu lượt xem, 18.259 lượt tương tác, 1.138 bình luận và 1.241 lượt chia sẻ. Những con số này cho thấy vai trò ngày càng rõ nét của truyền thông số trong việc kết nối chính quyền với người dân.

Rõ ràng, việc triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW được Thành ủy, HĐND, UBND thành phố Hà Nội cụ thể hóa bằng những cách làm thiết thực từ thành phố đến cơ sở. Khi chuyển đổi số trở thành phương thức tổ chức công việc, tinh thần “đưa nghị quyết vào cuộc sống” được thể hiện một cách tự nhiên và đo đếm được bằng hiệu quả triển khai trong thực tiễn.

“Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng: Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị đã mở ra một phương thức phát triển mới cho Thủ đô. Đó là dùng khoa học để hiểu đúng bài toán; công nghệ để tạo công cụ; đổi mới sáng tạo để tạo giá trị mới; chuyển đổi số để tái cấu trúc cách chính quyền vận hành, phục vụ người dân và doanh nghiệp.